F.A.Q.

Pour toute question, soucis ou doute, n’hésitez pas à me contacter par le formulaire de contact si dessous, par mail à contact@atelier-luna-etincelles.com ou sur les comptes de mes différents réseaux sociaux. 

COMMENT FONCTIONNE LA BOUTIQUE ?

Toutes les illustrations disponibles sur la boutique sont tout d’abord imaginées et créées par mes soins à l’atelier. Si vous êtes curieux, vous pouvez retrouver les médiums et techniques utilisés pour l’illustration originale dans le descriptif de chaque produit ainsi que mon processus de création sur mes réseaux sociaux. Ensuite, selon la nature des produits mis en vente, je travaille avec différents prestataires pour produire, imprimer et vous faire parvenir vos jolies commandes. Je vous présente les différents prestataires de la boutique juste ci-dessous. 

OÙ ET COMMENT SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?

  • Les prints, les originaux ainsi que les petites créations artisanales (broches, broderies, etc.) sont fabriqués de mes mains à l’atelier. Les originaux sont des exemplaires uniques (évidemment), réalisés sur papier à grain fin, 200 ou 300g/m2. Les illustrations sont imprimées lorsque vous passez commande (à l’unité, pour éviter la sur-production) sur un papier à grain fin,  300g/m2 certifié FSC, avec l’imprimante Epson ET-8500. Les créations artisanales sont uniques ou produites en séries très limitées à l’atelier. Les techniques utilisées sont détaillées dans la description de chaque article.
  • Les articles de papeterie (bloc notes, carnets, calendrier et les stickers) sont livrés à l’atelier par un imprimeur avant d’être redistribués, selon vos commandes, dans vos colis. 95 % du papier imprimé par ce prestataire est certifié FSC®. La certification FSC garantit que les forêts sont gérées de façon durable, et que les droits des habitants des forêts ainsi que des travailleurs forestiers sont respectés. Je privilégie des commandes en petites quantités, quitte à devoir les renouveler pour ne pas produire d’invendus.
  • Les coques de téléphone, les puzzles, les vêtements et autres produits sont disponibles à l’achat, directement sur le site Redbubble . Les produits sont également présentés ici, sur mon site, pour une meilleure visibilité ; la page d’achat vous redirigera automatiquement vers la boutique Redbubble. Leurs produits sont imprimés à la demande, (pour éviter la sur-production), les matières sont très qualitatives  et le rendu des couleurs est superbe. Redbubble s’appuie sur un réseau mondial de prestataires indépendants de services d’impression et d’expédition et veille à ce que chaque commande soit produite au plus près des clients. C’est donc l’adresse de livraison qui détermine le choix des prestataires, mais aussi le type de produit que vous commandez, car chaque prestataire est spécialisé dans l’impression de produits spécifiques.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Sur la boutique ainsi que sur Redbubble, vous avez la possibilité de payer en ligne par carte bancaire ou PayPal. Si vous rencontrez un soucis au moment du paiement ou de la validation d’achat, pensez à tester un autre navigateur et n’hésitez pas à m’écrire en cas de problème persistant. 

COMMENT LES COMMANDES SONT-ELLES EMBALLÉES ?

  • Pour les colis qui partent directement de l’atelier, je mets un point d’honneur à n’utiliser aucun plastique dans les emballages de vos commandes. Les originaux et les prints sont emballés dans du papier de soie, accompagnés d’un mot de remerciements et d’une carte de visite, le tout glissé dans une enveloppe rigide pour protéger au mieux les illustrations. Autant que possible, tous les articles seront emballés et expédiés dans un seul et même colis.
  • Pour les commandes passées chez Redbubble, je ne peux garantir l’absence totale de plastique. Malgré cela, les colis sont très bien emballés et protégés, et souvent avec une grande majorité de matières recyclables (en tout cas pour mes dernières commandes à titre personnel). De plus, Redbubble vous garantit les retours gratuits sur toutes vos commande avec l’échange ou le remboursement de votre produit. 

INFORMATIONS SUR LES ENVOIS ET LES FRAIS DE PORT

  • Les articles envoyés depuis la boutique sont expédiés chez vous avec un numéro de suivi. Les frais de port sont de 4€ pour la France et de 8€ pour l’international. J’essaie, autant que possible, d’expédier tous vos articles dans un seul et même colis ; si vous souhaitez les recevoir séparément, n’hésitez pas à m’envoyer un message.
  • Redbubble ne fournit pas de tarif fixe pour la livraison. Cela dépend du type d’expédition (standard ou express), du nombre d’articles commandés, du lieu d’expédition et l’adresse de livraison de votre commande, etc. Je vous laisse vous renseigner, si vous souhaitez en savoir plus, ici.

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

  • Les produits envoyés depuis l’atelier sont expédiés au plus tard une semaine après le jour d’achat. Le colis est acheminé jusqu’à chez vous par La Poste, donc selon leurs délais, vous recevrez votre joli colis 24h à une semaine après l’envoi. Je vous fournis un numéro de suivi pour que vous puissiez guetter son arrivée dans votre boîte aux lettres.
  • Redbubble vous donne une date approximative de réception lors de la commande sur leur site, qui tient compte du délai de fabrication et du délai d’acheminement. Un suivi peut être disponible sur leur site en fonction des produits achetés. 

JE FAIS QUOI SI MA COMMANDE N’ARRIVE PAS ?

Si jamais votre commande tarde à arriver (plus d’une semaine après la date de réception prévue), n’hésitez pas à me contacter directement sur contact@atelier-luna-etincelles.com ou par message privé sur mes différents réseaux sociaux. Je pourrais vous renvoyer gratuitement votre commande en fonction des stocks disponibles ou vous rembourser. Si cela concerne une commande passée directement sur le site Redbubble, je vous laisserais contacter directement leur site par ici et je reste disponible pour vous aider en cas de soucis. 

Pour me contacter :

À propos de la boutique :
contact@atelier-luna-etincelles.com

Pour collaborer avec moi :
luna-ait@hotmail.fr 

Pour une demande express :
 06.02.28.72.95

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